服務介紹
新疆(jiang)機械(xie)研(yan)(yan)究(jiu)院股(gu)份有限公司銷(xiao)售(shou)的“牧神”機械(xie)產品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)由產品(pin)制造(zao)商(shang)新疆(jiang)波(bo)曼(man)機械(xie)制造(zao)有限責任公司(新研(yan)(yan)股(gu)份aaaa控(kong)股(gu)子公司,以下(xia)(xia)簡稱波(bo)曼(man)公司)負責承擔。波(bo)曼(man)公司下(xia)(xia)設(she)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)指(zhi)揮中心等相關機構,組成售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)體系
一、售后服務指揮中心
1、**負責售(shou)后服務體系的運(yun)行管理(li)、組織(zhi)協(xie)調等指揮工作;
2、負責及時協調(diao)、處(chu)理用(yong)戶投訴等糾紛問題;
3、了解和掌握設備使用、故障狀況(kuang)、服(fu)務質量等情況(kuang),及(ji)時作出安排和調整并(bing)解決(jue);
4、負責售后(hou)服務工作(zuo)與銷售工作(zuo)的對接協調工作(zuo)。
二、回訪中心職責
1、負責建(jian)立設備客戶檔(dang)案及售后服務(wu)人員業務(wu)檔(dang)案;
2、負責售后(hou)服務(wu)人員反饋信息的(de)接收(shou)、記錄(lu)、歸檔整理(li)等工作;
3、負責用戶(hu)(hu)回訪及回訪資料歸(gui)檔等工作,要求(qiu)用戶(hu)(hu)回訪率達到(dao)aaaa。
4、負責建立(li)用戶檔案(an)及相(xiang)關管理工作,做到用戶檔案(an)完(wan)整(zheng)、真實(shi),完(wan)整(zheng)率達到aaaa;短信資料錄(lu)入轉換表格誤(wu)差率低于2%。
三、技術保障中心
1、負責售后服務(wu)中技術問(wen)題(ti)的答疑解(jie)釋、故障預(yu)判及特殊(shu)問(wen)題(ti)的現(xian)場處理。
2、參與(yu)產品質量事故的分析、解決。
四、維修服務中心
1、負責組織完成售后(hou)服務的各項工作(zuo)。
2、負責片(pian)區服務隊的(de)組(zu)建、人(ren)員調(diao)配、工(gong)作協調(diao)、車輛租用等管理工(gong)作。
3、服務投訴的(de)受理(li)及處理(li)工(gong)作。
4、及時了解、掌握(wo)設(she)備使用、故障狀(zhuang)況、服務質量、用戶意見等情(qing)況,并積(ji)極采取相應措施予以(yi)解決,與指揮中心保持聯系。
5、收集、匯總(zong)設備故障維修記錄,對各(ge)機(ji)型出(chu)現(xian)故障部位的頻率、原(yuan)因等進行(xing)統計和分析,提出(chu)對產品的改進意(yi)見(jian)。
6、及時向回訪(fang)中心反饋培訓、服務(wu)、維修、用戶意見等信息。
7、負責收集并提交(jiao)用戶(hu)對(dui)設(she)備提出的改進(jin)意(yi)見或建議等書(shu)面意(yi)見。
五、配件中心職責
1、負責售(shou)后服務(wu)所需(xu)配件的(de)采(cai)購、生產(chan)等供(gong)應(ying)工作(zuo)。
2、在(zai)維修(xiu)服務中(zhong)心的配合下做好配件的發(fa)運工作。
3、配合維修服務中心做好服務配件的核定、結算工作,負責完(wan)成(cheng)換貨、索賠等處理工作。