服務介紹

新(xin)疆機(ji)械研(yan)究院股(gu)(gu)份有限(xian)公(gong)司(si)銷(xiao)售(shou)的“牧神”機(ji)械產品售(shou)后(hou)(hou)服務工(gong)作由產品制造商新(xin)疆波曼(man)(man)機(ji)械制造有限(xian)責任公(gong)司(si)(新(xin)研(yan)股(gu)(gu)份aaaa控股(gu)(gu)子公(gong)司(si)，以(yi)下簡稱波曼(man)(man)公(gong)司(si))負責承擔。波曼(man)(man)公(gong)司(si)下設售(shou)后(hou)(hou)服務工(gong)作指揮中心等(deng)相(xiang)關機(ji)構，組成售(shou)后(hou)(hou)服務體系

一、售后服務指揮中心

1、**負責售后服務體系的運行管理(li)、組織(zhi)協(xie)調(diao)等指(zhi)揮工(gong)作(zuo);

2、負責(ze)及時(shi)協調(diao)、處(chu)理(li)用(yong)戶投(tou)訴等糾紛(fen)問(wen)題;

3、了解和(he)(he)掌握設備使(shi)用、故(gu)障(zhang)狀(zhuang)況(kuang)、服務質量等情況(kuang)，及時作(zuo)出安排和(he)(he)調整并解決(jue);

4、負責售后(hou)服務工(gong)作與銷售工(gong)作的對(dui)接協調工(gong)作。

二、回訪中心職責

1、負責建(jian)立設備客戶檔(dang)案(an)及售后服(fu)務(wu)人員業務(wu)檔(dang)案(an);

2、負責售后服(fu)務人員反饋(kui)信息(xi)的接收、記錄、歸檔整理等(deng)工作;

3、負(fu)責用(yong)戶回訪及回訪資料歸檔等工作，要(yao)求(qiu)用(yong)戶回訪率達到aaaa。

4、負責建立用戶(hu)檔案及(ji)相關管理工作，做到(dao)(dao)用戶(hu)檔案完(wan)整(zheng)、真實，完(wan)整(zheng)率(lv)達到(dao)(dao)aaaa;短信(xin)資(zi)料錄入轉換(huan)表格誤差率(lv)低于2%。

三、技術保障中心

1、負(fu)責售后服務中技(ji)術問(wen)題的答疑解釋、故障(zhang)預(yu)判及特殊(shu)問(wen)題的現(xian)場(chang)處(chu)理。

2、參與產(chan)品質量事故的分析(xi)、解(jie)決。

四、維修服務中心

1、負責組織完成售后服務的各項工作。

2、負責片區服務隊(dui)的組建、人員調(diao)配、工作(zuo)協(xie)調(diao)、車輛租用(yong)等管理工作(zuo)。

3、服務投訴的受理(li)及處理(li)工作(zuo)。

4、及時(shi)了解(jie)、掌握設備使用(yong)、故障狀況(kuang)、服務質量、用(yong)戶(hu)意(yi)見等情(qing)況(kuang)，并積極采取相應措施(shi)予以解(jie)決，與指揮中心保持聯系。

5、收集(ji)、匯總設備故障維(wei)修記錄，對各(ge)機型出現故障部(bu)位的(de)頻率(lv)、原(yuan)因等進行(xing)統計和分析(xi)，提出對產(chan)品的(de)改進意(yi)見。

6、及(ji)時向回訪中(zhong)心(xin)反饋培訓、服(fu)務、維修、用(yong)戶意(yi)見(jian)等信(xin)息(xi)。

7、負責收集并提(ti)(ti)交用戶對設(she)備提(ti)(ti)出的(de)改進意見(jian)或建議等(deng)書面意見(jian)。

五、配件中心職責

1、負責售(shou)后服務所(suo)需(xu)配件的采購(gou)、生產(chan)等供(gong)應(ying)工作。

2、在維修服務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)配合下做(zuo)好配件(jian)的(de)發運工作。

3、配(pei)合維修(xiu)服(fu)務(wu)中(zhong)心做好服(fu)務(wu)配(pei)件的核定、結(jie)算工作，負責完成(cheng)換貨、索賠等處理工作。